سوابق شغلی
شرح کامل مسئولیتها و دستاوردهای من در هر یک از نقشهای شغلیام.
کارشناس مانیتورینگ اکنون
آبان ۱۴۰۴ – اکنون · شرکت داتا، تهران
مسئول پایش و اطمینان از پایداری سیستمها و سرویسهای حیاتی سازمان.
- پایش روزانهی ۱۴ سیستم و سرویس عملیاتی برای اطمینان از پایداری و کاهش زمان توقف
- شناسایی و گزارش حوادث مؤثر بر عملکرد یا پایداری سیستمها
- مشارکت فعال در فرآیند عیبیابی و پاسخگویی سریع به حوادث
- مستندسازی دقیق مشاهدات و هماهنگی با تیمهای فنی برای رفع ریشهای مشکلات
کارشناس پشتیبانی مشتریان
اردیبهشت – شهریور ۱۴۰۴ · شرکت سامانه مالی یکپارچه سمین، تهران
ارائهی پشتیبانی فنی خط اول با تمرکز بر رفع سریع و حرفهای مشکلات مشتریان.
- رفع مشکلات فنی و نرمافزاری مشتریان بهصورت سریع و حرفهای
- ارائهی پشتیبانی خط اول با میانگین ۱۰ درخواست مشتری در روز
- ارجاع موارد پیچیده به تیم فنی مربوطه برای رسیدگی تخصصیتر
- حفظ ارتباط شفاف و حرفهای برای تضمین رضایت بالای مشتری
